Гарантия возврата | Подноги

Наша компания PODNOGI.RU является официальным дилером торговых марок, представленных в нашем ассортименте. Все производители проверены временем. Мы уверены в качестве и надёжности предлагаемой продукции. В последнее время появилась хорошая тенденция – каждый из поставщиков вводит себе в штат технолога, который может качественно и методично правильно Вас проконсультировать по особенностям выбираемого продукта.

!!!! Внимательно читайте инструкции на упаковках! Так Вы избавите себя от лишних проблем, связанных с неправильной укладкой и дальнейшей эксплуатации.

Возврат качественного товара от покупателя

Согласно статьи №55 от 19 января 1998 г. и постановлению № 1222 от 20 октября 1998 г., утверждёнными правительством РФ химические товары, предназначенные для ремонтных и отделочных работ (клеи, лаки, масла и т.д.) обмену и возврату не подлежат.

Если Вы физическое или юридическое лицо, то возврат качественного товара возможен:

  • в течение 14 дней с момента отгрузки заказа (только по будням, с 10.00 до 18.00);
  • Возврат осуществляется силами заказчика на наш склад;
  • Заводская упаковка не нарушена: целостность и состояние упаковки (полиэтилен, картонная коробка) проверяется кладовщиком;
  • Любой документ, подтверждающий покупку в нашем магазине;
  • Товар не является заказным;

Если по какой-либо причине, независящей от магазина, Вы решаете, отказаться от заказа в момент фактического получения, Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки.

Если Вы физическое лицо, то возврат денежных средств осуществляется либо в офисе наличными, либо на расчетный счет плательщика.

Если Вы юридическое лицо, то после согласования возвращаемого товара необходимо предоставить:

  1. Возвратная накладная по форме ТОРГ-12 в 2-х экземплярах с полностью заполненными реквизитами обеих сторон, с указанием количества возвращаемого товара, цена должна соответствовать нашей цене реализации.
  2. Счет-фактура также с полностью заполненными реквизитами, обязательное указание ГТД (должно соответствовать нашей счет-фактуре).
  3. Для покупателей принимающих УСН (без НДС) счет-фактура не требуется, только наличие товарной накладной ТОРГ-12 в 2-х экземплярах с приложением копии уведомления о возможности применения УСН.
  4. Вместо этих двух документов возможно применение универсально передаточного документа.
  5. Письмо на фирменном бланке организации с просьбой о возврате товара.
  6. Для возврата товара от покупателей, находящихся в регионах РФ и осуществляющих возврат через транспортную компанию предварительное согласование возвратных документов ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, в котором присутствует заводской брак. Несоответствие дизайна, расцветки и т.д. не является браком и основанием для возврата товара. Все рекламации по качеству товара принимаются до момента укладки напольных покрытий. В случае, если заводской брак обнаружился на стадии укладки напольных покрытий, то монтаж нужно остановить и связаться с сотрудниками нашей компании.

Первоначальная информация, которая требуется для рассмотрения претензии:

  1. Номер и дата заказа
  2. Фотографирование брака и номера партии

Только после этого принимается решение о дальнейших действиях:

  1. Вскрытие дополнительной упаковки для проверки качества товара. Если в другой упаковке брак не обнаруживается, то в этом случае принимается решение о продолжении укладки напольных покрытий.
  2. Возврат всей партии товара
  3. Обмен бракованной упаковки товара. В случае, если товар уложен, то претензии на качество товара не принимаются

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с “Законом о защите прав потребителя”. Закон утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.N55 (редакция от 20 октября 1998 года).

Что делать, если возврат осуществляется из другого города? Возможны два варианта:

– транспортные расходы, связанные с возвратом качественного товара, оплачиваются покупателем

– транспортные расходы, связанные с возвратом некачественного товара, оплачиваются продавцом или производителем.

×